近日,建行邯郸光华支行收到客户送来的一面锦旗,上面用金色大字写着“为民服务暖人心 排忧解难送亲人”,感谢该支行客户经理田向华热情、真诚、专业、细心的服务。

　　据悉,赠送锦旗的路女士在8月底来该支行办理个人类相关业务,当时客户反映自己的情况比较紧急,心情明显非常焦虑,不知道如何是好,幸好遇到了支行的田向华经理,她又专业又耐心,主动上前,先是安抚了客户情绪,后又急人所急,在了解到客户的情况之后,迅速为客户准备齐全相关手续,并提示客户备好必要证件,安排出专门时间为该客户耐心解决复杂业务,并表示遇到类似情况无需担忧,建行会为站在客户角度,为客户排忧解难,最后她高效地为客户办理完所有业务,解决了客户的燃眉之急。

　　事情过后,这天客户携着写满“为民服务暖人心 排忧解难送亲人”的锦旗来到光华支行,亲手交到田经理手上,表达自己对田经理的感谢之情,并对建行的服务连连称赞,表示会继续支持建行的业务,为建行点赞。

　　锦旗虽轻,却寄托着客户的信任和鼓励。建行光华支行将继续秉承金融服务初心,坚持以客户需求为导向,持续提高客户满意度,为改善民众金融服务体验提供力度和温度。(金文苹 李云泽)