“从部队到银行，从武到文，我也不会什么好方法，就是笨鸟先飞。”即便已经在银行工作了四年，董念念言谈中还是透露着军人特有的气质和对工作的敬畏心。

　　四年前，董念念结束了十三年的军旅生涯，回到家乡泗阳，成为工商银行宿迁泗阳支行(以下简称“工行泗阳支行”)的一名大堂经理。面对新岗位、新要求，董念念上班勤学、下班苦练，努力克服本领恐慌。四年后，在宿迁市银行业协会公布的“2023年宿迁银行业‘最美银行人’”名单中，董念念被评选为“最美大堂经理”。

　　四年间的勤学、思考、磨砺，都已转化在董念念日常工作的一举一动里，问及其中心得，董念念说自己没有太多想法，“一句话，保证完成任务!”

　　十三年的部队生活对董念念影响很深。在他服役的部队里，有一支“没有雷锋足迹的雷锋中队”——既不是雷锋的故乡，雷锋也不曾在这里服役。但多年来，这支队伍里的一批批官兵不断挖掘雷锋精神的时代内涵，传承和弘扬雷锋精神。提起这支队伍，驻地群众都会竖起大拇指称赞。年复一年，队伍里代代传承的雷锋精神深深影响着董念念的行事作风，在部队里养成的吃苦耐劳的精神和主人翁意识，董念念也应用到了银行的工作中。

　　“有客户过来咨询事情，或者需要帮忙的时候，我就当成是自己的事情来办。”董念念说，当兵的时候，把部队当成家，到了大堂经理的岗位上，就把银行当成家。家里的事自然要多上心，多用心了，客户自然会满意。有一次，董念念正在上班，余光瞥见一位老先生正拄着拐艰难地试图走上台阶，要进银行办理业务。董念念想起大厅的爱心工具箱里就有轮椅，他赶忙推着轮椅走出大厅，将老先生扶到轮椅上坐好，推着轮椅从一旁的无障碍通道上将老先生带进银行大厅。老先生连连夸他，董念念倒有点不好意思，“都是小事情，正好看到了。”

　　看得到、做得到，是因为心里一直想得到。在电信诈骗案件高发的态势下，根据银行规定，超过一定转账额度的业务，需要经大堂经理了解详情后方可授权操作。董念念在大厅值班的过程中，发现一位女士连着好几天来到银行办理小额的转账业务，他便多留了个心，向女士询问转账事由。交谈中，这位客户透露出，是因为自己在网上购买了境外的化妆品，才需要向其他账户汇款，每一笔金额都恰好没超过银行规定的需要授权的额度。小额多次汇款，这让董念念隐约感到不对劲，他劝客户保持警惕，转账前多核对信息。在董念念的提醒之下，女士猛然醒悟，发觉这是诈骗分子精心策划的一场骗局，当即报了警。

　　在董念念朴实的想法里，服务客户时多想一分、多做一分，都是举手之劳。在本职工作上，他更是下足功夫去研究精进，成果显著。在刚过去的2023年里，他获得了中国工商银行江苏省分行颁发的“2023年二、三季度工行江苏省分行信用卡营销技能竞赛三等奖”“2023 年旺季营销先进个人 (零售板块)”，被工商银行宿迁分行评选为优秀共产党员，拿到了工商银行宿迁分行“青年五四奖章”。董念念认为，工作里守好“自己的主场”才是王道，四年来他始终坚持 “想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”，充分发挥自己的亲和力优势，在为客户服务的过程中，做到服务规范、用语礼貌、举止得体。他温和的服务，总让人感觉如沐春风。为了提供高质量的金融服务，他发挥特长，在班后主动做好新入行员工的“传帮带”，认真带领新同事，做好厅堂业务分流和智能业务的指导。日复一日，一支业务熟、服务优的厅堂队伍诞生了，老百姓口口相传“这家银行存钱快，一个员工能抵俩”。

　　大堂经理是和客户“零距离”接触的岗位，沟通量大、事务繁杂，在董念念眼里，这也是一种优势，“在部队的时候，走到哪里都是军人优先，群众都很照顾我们，我现在只是做一些力所能及的小事去回报社会。”(文/下相 图/工商银行宿迁分行)