中国网·美丽江苏讯 几年前，孙某因为别人拖欠自己装修款诉至法院，可因为材料不全、证据不足，他的官司在淮安市洪泽区人民法院败诉，案子虽然结了，但事情还是没解决。这几年，孙某因为这事没少往法院跑，经常因为情绪激动对承办法官鲁海军言辞激烈。前不久，他又来到法院，这次见了鲁海军，不仅满脸笑容，还给他送来锦旗。
导诉员为来院群众提供精准服务
是什么让孙某态度发生了这么大的转变呢?这源于该院开展的民事纠纷“一案一清”实质解纷改革。
“近年来，洪泽法院紧紧围绕‘公正与效率’主题，通过事务办清、事实查清、道理说清、法律讲清，推动纠纷一次性结清，防止‘一审生二审、审判生执行’。”该院院长李玲介绍道。
今年1—7月，该院上诉率和发改率同比降低9%、8%，执行案件数量同比减少12.6%，申请再审和信访数量实现双下降，其中一审服判息诉率保持全省法院前十。
事务一站办清，让群众只跑一次腿
“我自己经营一家建筑公司，这几年因为装修尾款收不回来，经常往法院跑，但这次到法院起诉，给我的感觉和以前大不同了，案件立案后仅用了十几天时间我就拿到拖欠的装修款，我和陈某也和好了。”李某说道。
法官实地调查，查清事实
原来，以前李某来法院起诉时，到法院跑好几趟，不仅费时费力，忙半天也搞不清哪个窗口办哪件事，对立案程序是一头雾水。
“这次一进法院大门，就有引导流程图，还有专职导诉员全程详细解答疑问，不到十分钟，手续就全部办完了，真是太给力了。”李某点赞道。
洪泽法院不断强化‘如我在诉’的理念，设立“一站五中心”，制定“一案一清”工作引导流程图，为当事人提供全流程引导服务，实现立案办理、联系法官、法律咨询、法律辅导等诉讼事务“无缝对接、一次办好、一次办结”。
事实力求查清，推动定分止争
“张法官，工程款已经全部支付，这是付款截图。”3月23日，王某比调解书确定的付款时间提前五天，支付了2.8万元装修尾款。
法官现场调解释法说理
今年2月，孙某与王某因装修尾款问题又吵得不可开交，孙某为了讨要装修尾款安排工人堵王某饭店，双方的火气越来越大，矛盾愈演愈烈。双方在材质和单价计量上分歧较大，张蕊想到从固定工程尾款数额入手，决定现场勘查，由当地资深的装修同行业第三方参与到评估比价，最终矛盾得到了化解。
“事实查清”是最为关键的一环。洪泽法院明确庭外“三调查”机制，突出实地调查，对于婚姻家庭、相邻纠纷、劳动争议等传统纠纷，法官基本都能深入现场勘验调查。加强职权调查，建立职权调查识别机制，院庭长审核把关，规范流程并附卷，着力解决取证困难当事人难题。借力专业调查，建立建设工程、保险、医疗等人民陪审员专家库，加强与鉴定机构、行业组织、商会等专业性较强领域的沟通，协助查明涉专业案件事实。
道理务求说清，解开双方心结
“我们回去一定好好过日子!”近日，洪泽法院成功调解一起离婚纠纷案件，当事人撤回离婚诉讼，双方解开心结，重归于好。
原来双方当事人张某和王某于2011年结婚，婚后双方生育一女，双方当事人均为再婚，婚后张某多次在网络平台上借款，且借款去向不明，王某多次劝说无效，认为双方婚姻已无力经营下去，故诉至法院要求判决离婚。
法官现场勘验，实地解决纠纷
“你们之间没有不可调和的矛盾，再婚组成家庭不易，且张某从始至终也不同意离婚。”承办法官黄丛梅在调解过程中，通过与王某的交谈，发现王某虽然还是坚持离婚，但态度已经没那么坚决。捕捉到这一细微的变化，从孩子、家庭等角度加大调解力度、耐心劝说，进一步缓和两人之间关系。
“我们法官在办案时要讲法理，更要与当事人心贴心讲情理，只有把道理讲清，才能案结事了。”结案后，黄丛梅感触地说，尤其是在处理涉家庭伦理类纠纷时，及时掌握当事人心理预期，找到与当事人情感的联结点是开展调解的关键所在。
洪泽法院树立“事心双解”理念，构建“分层递进、闭环衔接”的立体化全流程释明机制，通过溯源矛盾缘由、吃透案情、摸清心理、精准释明，让群众打开“心结”，解开“法结”，让群众带着怨气来，带着服气走，实现“服判息诉、实质解纷”。
法律精准讲清，力求纠纷一次结清
“严法官，我们农庄的围墙、灶台等地方出现严重的裂痕，我们马上就要进一批鸡苗，这耽误我们的养殖时间，请尽快帮我们解决。”刘某为新建农庄向植某购买沙石、水泥等建筑材料，2个月后，刘某发现使用植某供应的沙石、水泥后，其建造的围墙、灶台及部分地坪出现了严重质量问题。
第二天，承办法官严银便拿着类案判决书与驻庭调解员、特邀检测员共同前往农庄进行现场勘验。讲明法律规定和类案判决结果，见刘某认识到法律后果，严银和驻庭调解员便进行“背靠背”调解，引导双方寻求最优解决方案，经过两个小时的耐心调解，双方也由最初的拒绝沟通到心平气和地自愿接受诉前调解，植某同意向刘某赔偿40000元，并当场履行完毕。同时，在本案诉前调解成功后，其他6名用户和植某也主动前来法庭申请诉前调解。
该院通过压实法官全程法律释明责任，及时准确归纳争议焦点，充分保障当事人庭审权利，保证其陈清案件事实，做到当事人说事，法官释法。2022年以来，送达释明提示函1356份。
“当事人进了法院门，我们要树立案件到我为止的意识，一案要是不清，小案也有可能衍生出几个案子，大案就更不用说了。只有努力一次性把案件办清，才能减少许多不必要的诉讼。”该院副院长贺志安说道。(图/凡振峰 文/费苏皖)
